Jakarta (Maritimnews) – Mengacu hasil survey tingkat kepuasan para pelanggan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) oleh Laboratorium Suara Indonesia (LSI) yang memiliki tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error 2.97 persen hingga bulan Maret 2026, menunjukkan cukup tingginya kepuasan pelanggan perusahaan tersebut.
Direktur Eksekutif LSI Ahmad Zaki dalam keterangan kepada wartawan, Kamis (30/04) menjelaskan, bahwa hasil survei dari LSI menunjukkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan tercatat 85,8 persen responden merasa puas dengan kinerja pelayanan Pelindo dan sebanyak 12,1 persen tidak puas, sedangkan 2,1 persen tidak memberikan jawaban.
Menurut Ahmad Zaki, kepuasan pelanggan termasuk terkait kinerja Pelindo untuk layanan pendukung pelabuhan, yakni lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding sebanyak 84,6 persen responden puas dan sebanyak 12,2 persen tidak puas dan sebanyak 3,2 persen tidak menjawab.
Kemudian untuk hasil survei untuk waktu tunggu kapal (waiting time) sebanyak 87,3 persen responden puas dengan kinerja Pelindo dan 10,2 persen tidak puas, dan selebihnya 2,5 persen tidak menjawab.
Hasil survei untuk waktu pelayanan pemanduan (Pilotage) oleh Pelindo sebanyak 88,2 persen persen puas atas layanan pemanduan kapal dan sebanyak 8,6 persen tidak puas dan sebanyak 3,2 persen tidak menjawab.
Hasil survei terkait pada layanan terminal penumpang oleh Pelindo sebanyak 89,8 persen responden merasa puas dan sebanyak 7,6 persen tidak puas dan 2,6 persen tidak menjawab.
Terhadap kualitas layanan pelanggan terminal peti kemas menunjukan sebanyak 90,2 persen responden merasa puas dan sebanyak 7,1 persen tidak puas, serta 2,7 persen tidak menjawab.
Sedangkan hasil survei terkait kepuasan terhadap kecepatan dan akurasi layanan bongkar muat di Pelindo sebanyak 87,3 persen responden menyatakan puas terhadap kecepatan dan akurasi layanan Pelindo, dan sebanyak 9,9 persen responden menyatakan tidak puas dan sebanyak 2,8 persen tidak menjawab.
Zaki menegaskan, responden dalam survei ini terdiri 1.090 pengguna Jasa Pelindo di antaranya pemilik kapal/agen, Perusahaan Bongkar Muat (PBM), pemilik barang/forwarding serta kontraktor dan penumpang Kapal Pelni di 80 (delapan puluh) pelabuhan yang dikelola oleh Pelindo di Indonesia.
(Bayu Jagadsea/MN/LSI)
