Customer Meeting BKI Tingkatkan Pelayanan Mitra Kerja

MNOL, Surabaya – Biro Klasifikasi Indonesia (BKI) rutin mengadakan kegiatan customer meeting di masing-masing cabang. Kali ini diadakan oleh BKI Klas Cabang Utama Surabaya. Tujuan kegiatan customer meeting ini ialah dalam rangka meningkatkan kerjasama BKI dan mitranya yang terdiri dari pengusaha pelayaran dan galangan kapal sebagai upaya peningkatan kualitas pembangunan kapal guna mewujudkan keselamatan pelayaran.

Kegiatan customer meeting kali ini diadakan di Hotel JW Marriot Surabaya, Kamis (21 April 2016) dan dihadiri oleh lebih dari seratus orang pengusaha pelayaran dan galangan kapal di Surabaya dan sekitarnya.

Mengawali acara, tidak lupa Direktur Klasifikasi BKI, Capt. Iman Satria Utama mengucapkan “Selamat Hari Kartini” yang bertepatan dengan tanggal 21 April 2016. Dengan semangat Kartini, Hari ini surveyor BKI tidak hanya dari kaum laki-laki, akan tetapi juga sudah banyak dari kaum wanita.

Selanjutnya Capt. Iman Satria utama mengatakan pentingnya customer meeting adalah sebagai upaya meningkatkan komunikasi dan interaksi yang efektif sehingga kerjasama dapat ditingkatkan.

“Jadi dalam customer meeting ini kita  intensifkan dengan update ketentuan dan peraturan baru di bidang pelayaran serta apa-apa kendala dan yang dibutuhkan oleh customer terhadap BKI” ujar Iman dengan penuh semangat.

Dia menambahkan kendala yang dihadapi mitra kerja BKI dapat lebih diintensifkan melalui customer meeting, sehingga peningkatan sinergi BKI dan mitra kerja akan semakin kuat. Hal tersebut didukung dengan adanya pembentukan kantor regional Surabaya yang terdiri dari cabang utama Surabaya, Cabang Semarang, dan Cabang Banjarmasin.

“Kebutuhan sertifikasi kapal yang ada di Surabaya, Semarang dan Banjarmasin sudah dapat ditangani dengan baik dan hal ini  dapat memberikan kemudahan pelayanan,” tambahnya.

BKI memberikan pelayanan dengan mengedepankan profesionalisme, independen, dan mandiri  terhadap pemberian sertifikat klas, seperti sertifikat konstruksi kapal (lambung), kelistrikan, permesinan, garis muat dan lain lain.

Peningkatan standar pelayanan BKI, surveyor BKI dididik dengan ketentuan sesuai standar yang ada di perusahaan. Sehingga tidak serta merta langsung terjun ke lapangan guna melakukan survey. Dengan demikian, keandalan surveyor BKI dapat dipertanggung jawabkan.

Apresiasi para Mitra

Kepala Kantor Kesyahbandaran Utama Tanjung Perak, Capt. Hari Setyobudi, dalam kesempatan yang sama juga mengutarakan pendapatnya terhadap pelayanan Biro Klasifikasi Indonesia.

Pada kesempatan itu, ia mengapresiasi peningkatan pelayanan BKI yang semakin hari semakin membaik. Menurutnya, BKI harus terbuka kepada stakeholder dalam negeri baik terhadap pengusaha pelayaran maupun galangan kapal agar membuahkan hasil yang optimal.

“Kinerja BKI semakin membaik tentunya akan meningkatkan kepercayaan para pengusaha pelayaran dan perkapalan, kiranya dengan itu kepercayaan pihak asuransi sebagai cover para pengusaha di mana BKI sebagai penjamin dari aspek keselamatannya dengan penerbitan sertifikat,” ujar Capt. Hari Setyobudi dalam sambutannya.

Hari juga mengatakan pengusaha pelayaran diharapkan dapat merawat kapalnya  secara berkala  sesuai ketentuan yang berlaku agar kondisi laik laut benar-benar terjamin.

“Sebab, dengan kondisi prima, kemungkinan akan sangat kecil kapal mengalami masalah ketika berlayar,” tandasnya.

Lebih jauh lagi, Hari juga mengatakan BKI sebagai satu satunya milik bangsa, patut dibanggakan dan perlu dukungan masyarakat maritim agar terus meningkatkan pelayanan dan kualitasnya secara terus menerus.

Hal yang sama juga disampaikan para pengusaha, diwakili oleh PT Meratus menyambut baik pelayanan BKI yang semakin meningkat. Dalam kesempatan itu, BKI diharapkan mampu memberikan layanan yang lebih memuaskan kepada pelanggan dan keterbukaan informasi sehingga para pengusaha mitra BKI mendapatkan layanan yang lebih kondusif.

Para pengusaha sangat bangga BKI dapat terus meningkatkan kinerjanya. BKI sebagai badan klas milik bangsa satu-satunya sangat diharapkan agar menjadi terdepan dalam pelayanannya.

Customer Meeting Sebagai Forum untuk menyamakan Persepsi

Menyoal kesamaan persepsi, Kepala Cabang Utama BKI Klas Surabaya, Iman Kusnandar mengatakan hal itu sangat penting. Sebab, banyak aturan main di dunia perkapalan/pelayaran  yang seiring berjalannya waktu sering mengalami perubahan.

“Sebagai contoh, sebelumnya memang aturan docking untuk kapal ferri itu plus minus  tiga bulan.  Sekarang, aturannya  sudah berubah minus tiga bulan. Sehingga penjelasan perubahan aturan ini penting kita sampaikan bagaimana aturan mainnya kepada mitra kerja BKI khususnya di Surabaya dan sekitarnya,” ungkap Iman.

Dia menambahkan, BKI berkewajiban menyampaikan sesuatu yang baru kepada kliennya apabila ada perubahan atau update peraturan baru di dunia pelayaran dan perkapalan.

“Sehingga,  klien yang menggunakan jasa BKI jangan sampai ketinggalan informasi, ini bisa saja kapalnya jadi tidak maintainance (pemeliharaan kapal), itu tidak boleh terjadi, karena BKI didirikan untuk menjamin atau menjaga kualitas kapal dan memastikan kapal  laik laut melalui kegiatan survey sebagai kaver asuransi kapal tersebut. Dengan pemeliharaan tersebut dengan baik, asuransi mau mengkaver  investasi yang begitu besar,”terangnya.

Masih kata Iman, Customer Meeting ini resmi dilaksanakan minimal sekali dalam setahun. Akan tetapi ia selaku Kacab BKI Cabang Kelas Utama Surabaya akan terus mengintensifkan komunikasi dengan pengusaha, head-to-head di luar forum resmi dan dapat dilakukan kapan saja.

“kegiatan hari ini jelas banyak interaksi yang dapat dilakukan dengan banyak pengusaha, membina keakraban,  sharing,  dan BKI selaku  pemegang aturan  dengan pengusaha yang menggunakan aturan pada kesempatan ini cukup antusias berdiskusi tanya jawab,” jelasnya.

Dia menekankan bahwa sebagai mitra pengusaha pelayaran dan galangan, surveyor BKI tidak hanya menjalankan tugas sebagai surveyor, tidak hanya men-survey, akan tetapi juga sanggup sebagai memberikan layanan konsultasi bagi mitra BKI.

“Surveyor BKI andal dan sanggup memberikan layanan konsultasi sehingga terjadi interaksi yang lebih dari sekedar sebagai pemeriksa gambar kapal, komponen,dll. Surveyor BKI dituntut mampu menjadi surveyor handal, serta mampu memberikan penjelasan aturan ketika dibutuhkan oleh mitra, agent of consultant,”pungkas Imam. (TAN)