Tahun 2017, Indeks Kepuasan Pelanggan PTP capai nilai 4.15

MN, Jakarta – PT Pelabuhan Indonesia II/IPC kembali menggelar agenda rutin tahunan berupa kegiatan Survei Pelanggan di seluruh cabang perusahaan. IPC Cabang Tanjung Priok sebagai cabang utama IPC yang dapat giliran pertama.

Dalam hal ini, survei pelanggan atas pelayanan jasa petikemas dan non petikemas yang dilaksanakan oleh PT Pelabuhan Tanjung Priok (PTP).

Kegiatan Survey Pelanggan merupakan indikator tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan atas pelayanan jasa kepelabuhanan yang diberikan pada periode tahun 2017.

Menurut Corporate Secretary PTP, Dewi Fitriyani, kegiatan survei pelanggan dibagi dua sesi yaitu sesi survei untuk pelanggan pengguna jasa petikemas pada hari Selasa tanggal 14 November 2017.

Kemudian sesi kedua dilakukan pada hari Rabu tanggal 15 November 2017 bagi pelanggan pengguna jasa non petikemas.

Perusahaan memiliki target indeks kepuasan 4.15 di tahun 2017, sementara tahun 2016 dari target indeks kepuasan 4.00 perusahaan dapat memenuhi target indeks dengan nilai 4.01.

“Adapun agenda rutin tahunan tersebut dalam rangka mengidentifikasikan area pelayanan yang masih perlu perbaikan, sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kedepan,” pungkasnya.

(Bayu/MN)